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                如果有人问,你的快乐是什么?你会怎么回答?在税务系统奋斗了21年的肖学伟,现任湘潭市岳塘区国家税务局纳税服务科副科长,这么多年来,他快乐的标准很简单,但也很不简单,他常说,我在纳税人满意的微笑中收获快乐,并将这句话当作自己多年来的座右铭,时刻提醒自己为纳税人做好服务。

  “他把工作、把为纳税人服务当成了一种享受。”岳塘区国家税务局局长贺昌泰表示,肖学伟平日里讲话很朴实,但工作起来的他很有“魅力”,不少纳税人都成了他的“粉丝”,都愿意排队找他办理业务,“而他也非常有耐心,总是给他的服务对象带来舒服的感觉。”

    计算机是国税信息化建设的必备工具,刚参加工作,只有高中文化程度的肖学伟却从未接触过电脑。然而,这并没有让肖学伟畏难,在90年代初期,当电脑还是个新鲜事物时,他借用学校的老式386电脑学打字,学DOS系统,成为单位最早熟悉电脑操作的骨干之一。随着税收征管信息化进程的加快,各种税收应用软件上线运行,他自费在家里电脑上安装了网上报税、数据采集等模拟软件,天天在家研究揣摩,有时候不知不觉就到了凌晨两、三点钟。

  功夫不负有心人,很快,肖学伟成了系统内税收软件应用的“排头兵”,“碰到难题找肖满哥”成为同事们当时的一句口头禅。

  这些年来,国家经济发展形势较为复杂,税收政策的变化非常频繁,为了及时更新知识,他总是随身携带一个笔记本,用来记录税收业务理论和最新税收政策法规知识。

  自1992年参加税务工作以来,他先后在办税服务厅发票发售、申报征收等多个岗位上工作,每到一个新的岗位,他都要将这个岗位的相关政策研究透彻。在他的办公抽屉里,七八本写得密密麻麻的笔记本整齐地排列着。他说:“这是我为纳税人服务的好帮手。”通过不断的自我学习,肖学伟成了单位的业务骨干、操作能手。

  区局办税服务厅每月征收期都要办理600多户企业的涉税事宜。因为业务熟练,肖学伟个人平均每月受理咨询电话60多个,窗口办理业务、接待会计200多人次,常常是一天干下来口干舌燥,声音嘶哑,精疲力尽。

  肖学伟的业务能力和服务态度,被不少纳税人看在眼里,竟慢慢变成了他的“粉丝”。肖学伟的这些“粉丝”有点怪,即使别的窗口空着也不去办税,宁可排队,都要等到他这个窗口办税。为帮纳税人节省等待时间,当劝他们到其他窗口时,他们笑着说:“你办事我们最放心,又快,态度又好,最舒心。”每当听到这样的“鼓励”,肖学伟都会被感动,“有了这份‘奖励’,就算再苦再累也值得!”

  今年“五一”小长假期间,新天地商贸有限公司的会计拨通了肖学伟的电话,了解到该公司因延误税务认证时间,很可能导致十几万元的损失时,他毫不犹豫地放弃了和家人外出游玩的机会,花了两天时间,跑到单位为该公司协调税务认证事宜。

  当事情出现转机,该公司的损失为零,纳税人脸上出现满意笑容时,肖学伟也松了一口气。

  当被问到,花费了自己一半的假期会不会觉得可惜时,肖学伟表示:“纳税人很不容易,他们是为国家做贡献的人,值得尊重,我能为他们减少损失、为他们服务,我很快乐,这比在家休息、外出游玩更有意义。”

  2008年8月29日深夜,因生病卧床休息的肖学伟在得知湘潭市东方电工器材有限公司由于操作失误导致报税出错,报税期限只有一天的情况下,拖着病体在当晚给予支持,办理报税业务并拒绝酬谢。后来,这位陈会计给单位写来了表扬信,引起区局、市局乃至省局领导的重视,号召广大税务干部认真开展讨论,以先进典型为榜样,做好优化纳税服务的工作。

  而类似这样的例子,几乎区局中每一个熟悉肖学伟的人都可以举出一两个。“经过几年的发展,通过对先进典型的学习,尊重纳税人、服务纳税人已经成为我局工作人员的共识。”贺昌泰表示,肖学伟的榜样力量让整个工作氛围添了一股清风。

  “肖学伟之所以有众多的‘粉丝’是因为他正真了解什么才是纳税人最需求的。”贺昌泰对于肖学伟为纳税人服务的“专”劲儿表示佩服。

  在肖学伟看来,那种“一张笑脸、一杯热茶”式的服务始终是浅层次的,在讲究效益、时间就是金钱的时代,减轻办税负担、提高行政效率应该是纳税人最需要的。一次,一位纳税人朋友很坦白地告诉他:“每次领购发票都要走几个环节,有时找不到人审批,得来来回回几次,耽误我们做生意,如果能简化些就好了。”在听取了多位纳税人的意见后,肖学伟证实了自己的想法。

  在先后征求纳税人意见近400人次后,肖学伟总结了纳税人最关心、最直接的5个需求,向区局提出推行无纸化纳税申报、简并发票审批程序等多条建议,得到高度重视并组织实施。

  在实施过程中肖学伟不厌其烦地悉心指导。佳鹿茶厂六十多岁的周老板,不会使用电子申报缴税系统,肖学伟就多次耐心讲解流程,现场操作程序,终于教会了周老板亲自操作电脑,为此周老板感激不尽,深有感触地说:“在这里办理业务就好像在自己家里一样舒坦。”

  近年来,区局推行“师徒”配对,肖学伟成为了10名学员的“导师”。徒弟陈泽恩表示:“这里每一个年轻人几乎都是肖哥的‘徒弟’,他很注重对年轻人的指导和培育,我们不仅跟他学习做事,也跟他学习做人。”

  作为手握一定权力的税务干部,肖学伟从没有采取拖拉、暗示的行为以税谋私,也不向纳税人“吃、拿、卡、要”。他始终把“品德高尚、正直无私、廉洁从税、公心为民、诚实守信、扎实做事”看得很重,并经常提醒自己,“常在河边走、千万别湿鞋”。

  一次,一个符合条件的小型微利企业按国家税收政策规定可以享受所得税减免,企业会计嫌做报表资料麻烦,肖学伟就主动帮该企业做好报表资料,企业当月得到税收减免获“利”后,一定要请他到酒店吃饭答谢,被肖学伟婉言谢绝。

  肖学伟从税二十年,先后拒收纳税人的现金、消费卡等约计上万元。他表示:“商人总是追求利益的,你今天得了他一点好处,说不定明天他就会要税收回报,所以这种见利让税的事,我不能干、也没有能力干。”

  然而在生活中,肖学伟却有着满腔的爱心,对待公益活动非常热心。他曾10多次参加义务献血活动,共计献血达2800ml,为此,他还获得了湖南省义务献血铜质奖章。

  20多年来,肖学伟在平凡的岗位上真情奉献,实现着自己的人生价值。他先后多次被评为省、市国税系统岗位能手、征管能手、先进工作者、优秀共产党员,荣立过三等功,并荣获湘潭市“服务科学发展优秀机关干部”、党员示范岗等荣誉。他把爱岗敬业当作自己人生中最大的乐趣,他像一支蜡烛发着光、发着热,散发着温暖的正能量。

来源:湘潭网
发布时间:2013-11-11 10:50:19
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