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     近日,家住湘潭岳塘区下摄司街道中洲村的网友谭先生投诉,春节前从湘潭邮寄到深圳的年货,至今没有送到,谭先生要求快递公司赔偿,却一直没有处理结果。对快递公司的工作效率和处理事情的态度,谭先生表示很不满。

    1月21日(蛇年农历腊月二十一),离过年不到十天了,湘潭的谭先生购买了一些年货,通过快递寄给在深圳的岳父岳母。年货包括墨鱼、桂圆干、香菇、保健品,价值900余元,谭先生在没有保价的情况下通过申通快递下摄司营业点邮寄。谭先生没想到,他岳父岳母至今没有收到这些年货。谭先生在查询快递单号得知,包裹1月23日就到达了深圳,但一直没有送到岳父岳母手中。

      谭先生打电话询问申通快递,对方回复他年底没有人送快递。无奈等到正月初八,谭先生再次打电话询问岳父岳母,他们说还是没有收到包裹。谭先生这下急了,连忙打电话询问申通快递下摄司营业点,对方告诉他需联系深圳的申通快递。而谭先生与深圳申通快递联系后又被对方告知需与下摄司营业点联系。辗转几次后,申通快递下摄司营业点负责人终于答应处理此事。

   几天后,谭先生依旧没有等到明确的答复。2月14日,谭先生致电申通快递总部,被告知会对此事进行调查处理。2月17日,谭先生再次致电申通快递总部,申通快递总部称已经收到申通快递湘潭方面递交的报告,将在一个月内处理。“年都已经过完了,年货却没有收到,现在包裹丢失还需一个月才有处理结果,这样的办事效率也太慢了!”谭先生很不满申通快递的做法。

     2月24日,我们将情况反映到湘潭申通快递客服中心。在了解情况后,工作人员查询了谭先生的快递单号。经查,谭先生的包裹1月23日到达深圳宝安,但之后就没记录。据工作人员介绍,谭先生已经投诉到申通总公司。2月12日,湘潭中心工作人员就已经着手处理此事,并让谭先生提供身份证复印件和丢失物品价值索赔函。2月14日,他们将材料上交到申通总公司,目前总公司正在核实处理。“总公司需要向广东那边进行核实,包裹确实弄丢了肯定会赔偿,但处理需要程序和时间。”

       这位工作人员介绍,公司对丢失包裹进行赔偿分为两种情况:一种是进行了保价,丢失则按照保价进行赔偿;另一种是没有保价,一般是按照邮费的五倍进行赔偿。她表示,总公司收到材料后一般会在15天内进行答复,具体赔偿金额还需总公司来定。如果谭先生届时对总公司的赔偿不满意,他们也会与谭先生进行协商处理。

       根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十条规定:在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

     对此,湖南湘晋律师事务所律师李颖慧表示,邮寄包裹一般需要填写详情单,上面需寄件人签字,签字处会写明请签字人仔细阅读快递单背面的服务条款,如寄件人未签字,即认定双方没有约定,可以要求快递公司进行照价赔偿。即使寄件人进行了签字确认,因为快递单条款为快递公司单方制定,属于格式条款,有可能对当事人的权利进行了部分限制,或对快递公司的责任进行了免除,寄件人在没有看到条款或对方没有提醒时,也可认定为无效。双方可协商解决,协商不成当事人还可以到法院进行起诉。李颖慧提醒,湘潭市民在寄件物品过程中,针对一些价值较高的物品,最好保价,以免造成不必要的损失。

作者:湘潭在线
发布时间:2014-02-25 09:58:24
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