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连续两个月公开湘潭市城市客运的投诉情况后,10月10日,市城市客运管理局再度公开接受市民监督,通报了9月份出租车、公交车的投诉处理及公司排名。

9月份,该局共接听投诉电话161次,受中秋节假日影响,投诉数量略有反弹,除客运咨询、遗失登记外,受理投诉50件,比8月份增长30%,但回复率和满意率仍保持为100%。

据湘潭市客管局投诉科工作人员介绍,相对8月份而言,9月份我市城市客运投诉数量增加了15个,主要集中在中秋节假日第一天。“一些的哥趁节乱涨价的行为被投诉得最多。”工作人员介绍,中秋节期间,投诉科共受理投诉电话23个,主要是针对出租车涨价、不打表、拒载等问题。

对于市民投诉的这些违规车辆,市客管局已经全部按相关规章制度,督促公司从严处理,根据情节严重,对违规车辆分别处以100至500元不等的罚款。

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与出租车情况相似,公交车的投诉率也略有上升,一个月内有12起投诉,相比8月份增加了6起,主要反映了公交车拒载、班次不准点、到站不停、有老年证要求购一元票等问题。对此,市客管局投诉科进行了详细调查取证,并责令当事公交公司对违规车辆和司乘人员从严处理。

“在接到湘潭市民投诉后,我局立即组织执法人员上路巡查,加强管理,中秋节3天的投诉率呈直线下降趋势。”工作人员表示,经过及时调查和处理,9月份的投诉满意率仍为100%。

“下阶段,我们还将进一步加大对从业人员的宣传红姐统一彩色主图库和监管。”市客管局相关负责人表示,他们将进一步加大执法力度,加强落实企业主体责任,确保投诉 的快速处置及落实。“也欢迎广大市民对公交车、出租车的服务质量进行监督,有任何不满意的地方都可拨打投诉电话58224925进行反映。”

作者:湘潭绿网
来源:湘潭汽车站
发布时间:2013-10-26 10:09:57
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